Question 1

Comment effectuer une réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver via notre site www.runway-transfers.co.uk, par téléphone ou par e-mail. Une fois votre réservation reçue, nous confirmerons tous les détails par écrit par e-mail.

Question 2

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Accepted Answer

Nous recommandons de réserver le plus tôt possible, en particulier pour les départs matinaux, les week-ends et les périodes de forte affluence. Pour garantir la disponibilité, réservez au moins 96 heures à l'avance.

Question 3

Puis-je réserver à la dernière minute ou le jour même ?

Accepted Answer

Pour les réservations avec moins de 96 heures de préavis, veuillez appeler directement notre ligne d'assistance. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous accueillir, sous réserve de disponibilité des véhicules.

Question 4

Vais-je recevoir une confirmation de réservation ?

Accepted Answer

Oui. Chaque réservation est confirmée par e-mail. Veuillez vérifier attentivement tous les détails — date, heure, adresse de prise en charge et destination — et nous contacter immédiatement si une correction est nécessaire.

Question 5

Puis-je réserver un transfert pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Bien sûr. Indiquez simplement le nom et les coordonnées du passager au moment de la réservation afin que notre chauffeur puisse le contacter directement le jour J.

Question 6

Puis-je réserver un trajet aller-retour ?

Accepted Answer

Oui, nous recommandons de réserver les deux trajets en même temps afin de garantir la disponibilité pour votre retour.

Question 7

Comment mon tarif est-il calculé ?

Accepted Answer

Les tarifs sont calculés par véhicule, et non par passager, en fonction de la distance et de l'itinéraire du trajet. Votre tarif confirmé sera convenu et confirmé par écrit avant votre voyage.

Question 8

Le prix est-il fixe ou peut-il changer ?

Accepted Answer

Les devis en ligne sont indicatifs uniquement. Votre prix final est toujours confirmé par écrit avant votre voyage. Une fois confirmé, votre tarif ne changera pas, sauf si vous modifiez votre réservation (arrêts supplémentaires, changement d'adresse, etc.).

Question 9

Y a-t-il des frais supplémentaires à connaître ?

Accepted Answer

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour un temps d'attente supérieur à 30 minutes (12,50 £ par tranche de 30 minutes), les frais de parking à l'aéroport, les péages et les arrêts ou changements d'itinéraire supplémentaires. Tous les suppléments sont convenus avec vous à l'avance.

Question 10

Facturez-vous plus cher les jours fériés ou tard le soir ?

Accepted Answer

Des majorations peuvent s'appliquer à certaines dates ou horaires. Cela sera toujours clairement indiqué au moment de la réservation et confirmé par écrit avant votre voyage.

Question 11

Comment et quand dois-je payer ?

Accepted Answer

Le paiement intégral est dû 96 heures avant le début du voyage. Nous acceptons les espèces et les virements bancaires. En cas de virement, veuillez indiquer votre numéro de réservation en référence et confirmer le paiement par SMS ou e-mail.

Question 12

Acceptez-vous les paiements par carte ?

Accepted Answer

Nous acceptons actuellement les espèces et les virements bancaires. Contactez-nous si vous avez des besoins de paiement spécifiques et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Question 13

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Accepted Answer

Nous suivons votre vol en temps réel. En cas de retard, nous ajusterons l'heure d'arrivée de votre chauffeur en conséquence — vous ne serez pas facturé pour les retards causés par votre vol.

Question 14

Suivez-vous mon vol ?

Accepted Answer

Oui. Nous utilisons votre numéro de vol pour suivre votre arrivée en temps réel, afin que votre chauffeur soit toujours prêt à l'heure, même si votre vol atterrit en avance ou en retard.

Question 15

Où mon chauffeur me retrouvera-t-il ?

Accepted Answer

Pour toutes les prises en charge à l'aéroport, votre chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées avec un panneau affichant clairement votre nom. Vous recevrez également les coordonnées de votre chauffeur à l'avance pour faciliter le contact.

Question 16

Combien de temps mon chauffeur m'attendra-t-il ?

Accepted Answer

Jusqu'à 30 minutes d'attente sont incluses dans votre tarif à partir de l'heure de prise en charge convenue. Au-delà, des frais de 12,50 £ par tranche de 30 minutes s'appliquent. En cas de problème, contactez directement votre chauffeur.

Question 17

Que se passe-t-il si j'ai perdu mes bagages et dois attendre à l'aéroport ?

Accepted Answer

Contactez votre chauffeur dès que possible pour l'informer. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter aux retards causés par la perte de bagages, et tout temps d'attente prolongé sera discuté et convenu directement avec vous.

Question 18

Quels aéroports desservez-vous ?

Accepted Answer

Nous desservons tous les principaux aéroports du Royaume-Uni, notamment Heathrow, Gatwick, Stansted, Luton, London City, Southampton et Bournemouth. Si votre aéroport n'est pas répertorié, contactez-nous — nous pouvons vous conduire vers n'importe quel aéroport du Royaume-Uni.

Question 19

Quels véhicules utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nous exploitons une flotte de véhicules privés agréés et bien entretenus. Le type de véhicule dépend de la taille de votre groupe et de vos besoins en bagages. Indiquez-nous vos besoins lors de la réservation et nous vous attribuerons le véhicule adapté.

Question 20

Combien de passagers et de bagages le véhicule peut-il accueillir ?

Accepted Answer

Cela dépend du véhicule attribué à votre réservation. Les véhicules ne peuvent pas transporter plus de passagers que leur capacité autorisée. Merci d'indiquer le nombre exact de passagers et de bagages lors de la réservation afin que nous puissions vous attribuer le bon véhicule.

Question 21

Puis-je demander un chauffeur en particulier ?

Accepted Answer

Nous essaierons toujours de tenir compte de vos préférences de chauffeur dans la mesure du possible. Merci de le mentionner lors de la réservation ; nous ferons de notre mieux, sans pouvoir toutefois garantir un chauffeur précis à chaque fois.

Question 22

Pouvez-vous accueillir des passagers à mobilité réduite ?

Accepted Answer

Nous nous engageons à fournir nos services conformément à l'Equality Act 2010. Merci de nous informer de tout besoin de mobilité ou d'accessibilité lors de la réservation afin que nous puissions organiser le véhicule et l'assistance les plus adaptés.

Question 23

Quel itinéraire le chauffeur empruntera-t-il ?

Accepted Answer

Nos chauffeurs empruntent l'itinéraire le plus approprié le jour même, en tenant compte du trafic et de l'état des routes. Si vous avez un itinéraire préféré, merci de nous le préciser lors de la réservation.

Question 24

Quelle est votre politique d'annulation ?

Accepted Answer

Les annulations effectuées plus de 48 heures avant le début du voyage donnent droit à un remboursement intégral. Les annulations entre 24 et 48 heures avant donnent droit à un remboursement de 50 %. Les annulations dans les 24 heures précédant le départ ne sont pas remboursables.

Question 25

Que se passe-t-il si je dois modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Contactez-nous dès que possible. Les modifications de votre réservation peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui seront toujours convenus avec vous avant d'être appliqués.

Question 26

Que se passe-t-il si vous devez annuler mon voyage ?

Accepted Answer

Dans le cas peu probable où nous devrions annuler, nous vous informerons dès que possible et organiserons le remboursement intégral de toute somme versée. Nous ferons également de notre mieux pour vous proposer une solution alternative.

Question 27

Fournissez-vous des sièges enfants ?

Accepted Answer

Oui, des sièges enfants sont disponibles sur demande — merci de nous le préciser lors de la réservation. Si vous apportez votre propre siège, vous êtes responsable de son installation et devez vous assurer qu'il convient et est sûr pour votre enfant, comme l'exige le Road Traffic Act 1988.

Question 28

Puis-je emmener mon animal de compagnie ?

Accepted Answer

Les animaux sont les bienvenus mais doivent être déclarés lors de la réservation. Ils doivent être transportés dans une cage ou un panier fermé adapté. Des frais supplémentaires s'appliquent. Les chiens guides, chiens d'assistance auditive et autres chiens d'assistance reconnus voyagent toujours gratuitement.

Question 29

Y a-t-il le wifi dans les véhicules ?

Accepted Answer

Le wifi est disponible dans certains de nos véhicules. Merci de le demander lors de la réservation et nous ferons de notre mieux pour vous attribuer un véhicule équipé du wifi.

Question 30

Puis-je emporter des bagages supplémentaires ?

Accepted Answer

Merci de déclarer tous vos bagages lors de la réservation afin que nous puissions nous assurer que le véhicule dispose d'une capacité suffisante. Les passagers sont responsables du chargement et du déchargement de leurs propres bagages, bien que nos chauffeurs puissent aider à leur discrétion.

Question 31

Puis-je fumer ou vapoter dans le véhicule ?

Accepted Answer

Non. Nous appliquons une politique stricte de non-fumeur dans tous nos véhicules. Cela inclut les cigarettes, cigarettes électroniques et vapoteuses.

Question 32

Vos chauffeurs sont-ils agréés et vérifiés (DBS) ?

Accepted Answer

Oui. Tous nos chauffeurs détiennent une licence valide de chauffeur privé délivrée par le conseil municipal de Portsmouth et ont fait l'objet de vérifications DBS (Disclosure and Barring Service) dans le cadre du processus d'agrément.

Question 33

Vos véhicules sont-ils assurés ?

Accepted Answer

Oui. Tous nos véhicules — ainsi que tout véhicule sous-traité que nous utilisons — sont entièrement assurés pour les réclamations des passagers et des tiers.

Question 34

Que se passe-t-il si j'oublie quelque chose dans le véhicule ?

Accepted Answer

Nous tenons un registre des objets trouvés et ferons de notre mieux pour restituer tout objet oublié dans nos véhicules. Merci de nous contacter dès que vous vous en rendez compte. Notez que les frais de retour de l'objet sont à la charge du client.

Question 35

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Accepted Answer

Nous prenons tous les retours au sérieux. Merci de soumettre toute réclamation par écrit dans les 14 jours suivant votre voyage à notre adresse e-mail. Si votre réclamation ne peut être résolue directement, vous pouvez la soumettre à un prestataire agréé de règlement alternatif des litiges (ADR).

Question 36

Mes données personnelles sont-elles en sécurité avec vous ?

Accepted Answer

Oui. Nous traitons toutes les données personnelles conformément au RGPD britannique et au Data Protection Act 2018. Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre réservation et ne seront jamais vendues à des tiers. Consultez notre politique de confidentialité complète sur www.runway-transfers.co.uk/privacy.

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