Question 1

¿Cómo hago una reserva?

Accepted Answer

Puedes reservar a través de nuestro sitio web en www.runway-transfers.co.uk, por teléfono o por correo electrónico. Una vez recibida tu reserva, confirmaremos todos los detalles por escrito por correo electrónico.

Question 2

¿Con cuánta antelación debo reservar?

Accepted Answer

Recomendamos reservar con la mayor antelación posible, especialmente para salidas de madrugada, fines de semana y temporadas altas. Para garantizar disponibilidad, reserva con al menos 96 horas de antelación.

Question 3

¿Puedo reservar con poca antelación o el mismo día?

Accepted Answer

Para reservas con menos de 96 horas de antelación, llama directamente a nuestra línea de ayuda. Siempre haremos todo lo posible por atenderte, según la disponibilidad de vehículos.

Question 4

¿Recibiré una confirmación de la reserva?

Accepted Answer

Sí. Todas las reservas se confirman por correo electrónico. Revisa cuidadosamente todos los detalles —incluyendo fecha, hora, dirección de recogida y destino— y contáctanos de inmediato si algo necesita corregirse.

Question 5

¿Puedo reservar un traslado para otra persona?

Accepted Answer

Por supuesto. Simplemente indica el nombre y los datos de contacto del pasajero al hacer la reserva para que nuestro conductor pueda contactarlo directamente el día del viaje.

Question 6

¿Puedo reservar un viaje de ida y vuelta?

Accepted Answer

Sí, recomendamos reservar ambos trayectos al mismo tiempo para garantizar la disponibilidad de tu viaje de regreso.

Question 7

¿Cómo se calcula mi tarifa?

Accepted Answer

Las tarifas se calculan por vehículo, no por pasajero, en función de la distancia y la ruta del viaje. Tu tarifa se acordará y confirmará por escrito antes de que se realice el viaje.

Question 8

¿El precio es fijo o puede cambiar?

Accepted Answer

Los presupuestos en línea son solo orientativos. Tu precio final siempre se confirma por escrito antes del viaje. Una vez confirmada, tu tarifa no cambiará a menos que realices modificaciones en tu reserva, como paradas adicionales o cambios de dirección.

Question 9

¿Hay algún cargo adicional que deba tener en cuenta?

Accepted Answer

Pueden aplicarse cargos adicionales por tiempo de espera superior a 30 minutos (12,50 £ cada 30 minutos), tasas de aparcamiento en el aeropuerto, peajes y paradas o cambios de ruta adicionales. Todos los extras se acuerdan contigo de antemano.

Question 10

¿Cobráis más en festivos o de madrugada?

Accepted Answer

Pueden aplicarse recargos en determinadas fechas u horarios. Esto siempre se indicará claramente al hacer la reserva y se confirmará por escrito antes del viaje.

Question 11

¿Cómo y cuándo pago?

Accepted Answer

El pago debe realizarse íntegramente 96 horas antes del inicio del viaje. Aceptamos efectivo y transferencias bancarias. Al pagar por transferencia, utiliza tu número de reserva como referencia y confirma el pago por SMS o correo electrónico.

Question 12

¿Aceptáis pagos con tarjeta?

Accepted Answer

Actualmente aceptamos efectivo y transferencias bancarias. Contáctanos si tienes necesidades de pago específicas y haremos todo lo posible por ayudarte.

Question 13

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?

Accepted Answer

Supervisamos tu vuelo en tiempo real. Si se retrasa, ajustaremos la hora de llegada de tu conductor en consecuencia; no se te cobrará por los retrasos causados por tu vuelo.

Question 14

¿Hacéis seguimiento de mi vuelo?

Accepted Answer

Sí. Utilizamos tu número de vuelo para seguir tu llegada en tiempo real, de modo que tu conductor esté siempre listo, incluso si el vuelo aterriza antes o después de lo previsto.

Question 15

¿Dónde me encontrará mi conductor?

Accepted Answer

En todas las recogidas en el aeropuerto, tu conductor te esperará dentro de la sala de llegadas con un cartel con tu nombre bien visible. También recibirás los datos de contacto de tu conductor con antelación para facilitar el encuentro.

Question 16

¿Cuánto tiempo esperará mi conductor?

Accepted Answer

Se incluyen hasta 30 minutos de espera en tu tarifa desde la hora de recogida acordada. Pasados los 30 minutos, se aplicará un cargo de 12,50 £ por cada 30 minutos o fracción. Si tienes algún problema, contacta directamente con tu conductor.

Question 17

¿Qué pasa si he perdido mi equipaje y necesito esperar en el aeropuerto?

Accepted Answer

Contacta con tu conductor lo antes posible para informarle. Haremos todo lo posible por adaptarnos a los retrasos causados por la pérdida de equipaje, y cualquier tiempo de espera adicional se acordará directamente contigo.

Question 18

¿Qué aeropuertos cubrís?

Accepted Answer

Cubrimos todos los principales aeropuertos del Reino Unido, incluyendo Heathrow, Gatwick, Stansted, Luton, London City, Southampton y Bournemouth. Si tu aeropuerto no aparece en la lista, contáctanos: podemos viajar a cualquier aeropuerto del Reino Unido.

Question 19

¿Qué vehículos utilizáis?

Accepted Answer

Contamos con una flota de vehículos privados con licencia y bien mantenidos. El tipo de vehículo depende del tamaño de tu grupo y de tus necesidades de equipaje. Indícanos tus necesidades al hacer la reserva y te asignaremos el vehículo adecuado.

Question 20

¿Cuántos pasajeros y maletas caben en el vehículo?

Accepted Answer

Depende del vehículo asignado a tu reserva. Los vehículos no pueden transportar más pasajeros que su capacidad autorizada. Indica el número exacto de pasajeros y maletas al reservar para que podamos asignarte el vehículo adecuado.

Question 21

¿Puedo solicitar un conductor específico?

Accepted Answer

Siempre intentaremos atender las preferencias de conductor cuando sea posible. Indícalo al hacer la reserva; haremos todo lo posible, aunque no podemos garantizar un conductor específico en todas las ocasiones.

Question 22

¿Podéis atender a pasajeros con necesidades de movilidad?

Accepted Answer

Nos comprometemos a prestar nuestros servicios conforme a la Ley de Igualdad de 2010 (Equality Act 2010). Indícanos cualquier necesidad de movilidad o accesibilidad al hacer la reserva para asegurarnos de disponer del vehículo y la asistencia adecuados.

Question 23

¿Qué ruta seguirá el conductor?

Accepted Answer

Nuestros conductores utilizan la ruta más adecuada según el día, teniendo en cuenta el tráfico y el estado de las carreteras. Si prefieres una ruta concreta, indícanoslo al hacer la reserva.

Question 24

¿Cuál es vuestra política de cancelación?

Accepted Answer

Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación al inicio del viaje reciben un reembolso completo. Las cancelaciones entre 24 y 48 horas antes reciben un reembolso del 50%. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables.

Question 25

¿Qué pasa si necesito cambiar mi reserva?

Accepted Answer

Contáctanos lo antes posible. Los cambios en tu reserva pueden conllevar un cargo adicional, que siempre se acordará contigo antes de aplicarse.

Question 26

¿Qué pasa si tenéis que cancelar mi viaje?

Accepted Answer

En el improbable caso de que tengamos que cancelar, te avisaremos lo antes posible y gestionaremos el reembolso completo de cualquier importe pagado. También haremos todo lo posible por ofrecerte una solución alternativa.

Question 27

¿Proporcionáis sillas infantiles?

Accepted Answer

Sí, las sillas infantiles están disponibles bajo petición; indícanoslo al hacer la reserva. Si aportas tu propia silla, eres responsable de instalarla y de comprobar que es adecuada y segura para tu hijo, tal y como exige la Road Traffic Act 1988.

Question 28

¿Puedo llevar a mi mascota?

Accepted Answer

Las mascotas son bienvenidas, pero deben declararse al hacer la reserva. Los animales deben transportarse en un transportín o jaula cerrada adecuada. Se aplicará un cargo adicional. Los perros guía, perros de asistencia auditiva y otros perros de asistencia reconocidos siempre viajan sin cargo.

Question 29

¿Hay wifi en los vehículos?

Accepted Answer

El wifi está disponible en algunos de nuestros vehículos. Solicítalo al hacer la reserva y haremos todo lo posible por asignarte un vehículo con wifi.

Question 30

¿Puedo llevar equipaje adicional?

Accepted Answer

Declara todo tu equipaje al hacer la reserva para que podamos asegurarnos de que el vehículo tiene capacidad suficiente. Los pasajeros son responsables de cargar y descargar su propio equipaje, aunque nuestros conductores pueden ayudar si lo consideran oportuno.

Question 31

¿Puedo fumar o vapear en el vehículo?

Accepted Answer

No. Aplicamos una estricta política de no fumar en todos nuestros vehículos. Esto incluye cigarrillos, cigarrillos electrónicos y vaporizadores.

Question 32

¿Vuestros conductores tienen licencia y verificación DBS?

Accepted Answer

Sí. Todos nuestros conductores cuentan con una licencia válida de conductor de alquiler privado emitida por el Ayuntamiento de Portsmouth y han superado las verificaciones DBS (Disclosure and Barring Service) como parte del proceso de licencia.

Question 33

¿Vuestros vehículos están asegurados?

Accepted Answer

Sí. Todos nuestros vehículos —y cualquier vehículo subcontratado que utilicemos— cuentan con seguro completo para reclamaciones de pasajeros y de terceros.

Question 34

¿Qué pasa si dejo algo olvidado en el vehículo?

Accepted Answer

Mantenemos un registro de objetos perdidos y haremos todo lo posible por devolver cualquier objeto olvidado en nuestros vehículos. Contáctanos en cuanto te des cuenta de que has olvidado algo. Ten en cuenta que el coste de la devolución del objeto corre a cargo del cliente.

Question 35

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Accepted Answer

Nos tomamos muy en serio cualquier comentario. Envía tu reclamación por escrito dentro de los 14 días posteriores a tu viaje a nuestra dirección de correo electrónico. Si tu reclamación no puede resolverse directamente, puedes remitirla a un proveedor de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) autorizado.

Question 36

¿Están seguros mis datos personales con vosotros?

Accepted Answer

Sí. Tratamos todos los datos personales de conformidad con el RGPD del Reino Unido y la Data Protection Act 2018. Tus datos se utilizan únicamente para gestionar tu reserva y nunca se venderán a terceros. Consulta nuestra Política de Privacidad completa en www.runway-transfers.co.uk/privacy.

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